POLÍTICA DE GARANTIA

Os produtos adquiridos na Cerakey têm um período de garantia de 1 ano após o recebimento do pedido. Caso ocorra algum problema com os seus produtos durante o período de garantia, oferecemos substituições gratuitas para itens defeituosos. Confira os detalhes da garantia abaixo:

Keycaps

Problemas Iniciais: Se você perceber qualquer problema com suas keycaps ao receber o pedido, como keycaps ausentes, danos, deformações, esmalte ou lendas irregulares, ou altura incorreta, deve entrar em contato conosco dentro de 21 dias após a entrega para solicitar a substituição.

Problemas de Uso: Para problemas decorrentes de uso normal, como desbotamento das lendas ou hastes/keycaps quebrados, oferecemos um serviço de substituição gratuito por 1 ano a partir da data de recebimento do pedido.

Keycaps de Cerâmica: As keycaps de cerâmica incluídas no teclado são cobertas pela mesma política de garantia que nossos conjuntos de keycaps.

Teclado:

Danos de Chegada: Se o seu teclado chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 3 dias após a entrega. Forneça o número do pedido e uma prova do estado do item. Trataremos esses problemas caso a caso e faremos o possível para chegar a uma solução satisfatória.

Problemas Elétricos e Funcionais: O teclado conta com um serviço de manutenção de 12 meses fornecido pela fábrica para quaisquer problemas elétricos ou funcionais, a partir da data de recebimento do produto.

Exclusões de Garantia Não cobrimos as seguintes situações:

Danos Causados pelo Proprietário: Danos causados ao tentar consertar ou alterar o produto por conta própria.

Uso Indevido ou Abuso: Danos devido a uso indevido, abuso, negligência, alterações ou reparos não autorizados.

Desgaste Natural: Desgaste que ocorre naturalmente com o tempo.

(Observe que abrir ou mexer no teclado anulará a garantia. Para garantir que sua garantia permaneça válida, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de tentar qualquer reparo ou modificação.)

Informações de Contato Para qualquer dúvida ou problema, entre em contato conosco pelo e-mail contact@cerakey.com ou abra um ticket de suporte pós-venda em nosso servidor Discord para uma resposta mais rápida. Não se esqueça de incluir uma foto e/ou vídeo junto com o número do seu pedido para agilizar o processo.