보증 정책
Cerakey에서 구매한 제품은 주문을 받은 후 1년 보증 기간이 적용됩니다. 보증 기간 동안 제품에 문제가 발생하면 결함이 있는 품목에 대해 무료로 교체해드립니다. 다음 보증 세부 정보를 확인하세요.
키캡
- 초기 문제 : 주문을 받을 때 키캡에 문제가 있는 경우(예: 키캡 누락, 손상, 휘어짐, 고르지 않은 유약 또는 레전드, 잘못된 높이) 배송 후 21일 이내에 당사에 연락하여 교체를 준비해야 합니다.
- 사용상의 문제 : 정상적인 사용으로 인해 발생하는 문제(예: 키보드 레전드가 희미해지거나 스템/키캡이 깨짐)의 경우, 주문을 받은 날로부터 1년 동안 무료 교체 서비스를 제공합니다.
- 세라믹 키캡 : 키보드에 포함된 세라믹 키캡은 키캡 세트와 동일한 보증 정책이 적용됩니다.
- 도착 손상 : 키보드가 손상되거나 결함이 있는 상태로 도착한 경우, 배송일로부터 3일 이내에 저희에게 연락해 주십시오. 주문 번호와 품목 상태 증빙 서류를 제공하십시오. 저희는 이러한 문제를 사례별로 처리하며 만족스러운 해결책을 찾기 위해 최선을 다할 것입니다.
- 전기적 및 기능적 문제 : 키보드에는 제품을 받은 날로부터 12개월 동안 공장에서 제공하는 전기적 또는 기능적 문제에 대한 유지 관리 서비스가 제공됩니다.
다음과 같은 상황은 보장되지 않습니다.
- 소유자가 유발한 손상 : 제품을 직접 고치거나 변경하려고 시도하여 발생한 손상.
- 오용 또는 남용 : 오용, 남용, 방치, 변경 또는 무단 수리로 인한 손상.
- 자연적 감가상각 : 시간이 지남에 따라 자연스럽게 발생하는 마모.
- (키보드를 열거나 조작할 경우 보증이 무효화됩니다. 보증이 유효한지 확인하려면 수리나 개조를 시도하기 전에 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.)
질문이나 문제가 있으면 contact@cerakey.com 으로 문의하거나 Discord 서버에서 애프터 세일즈 지원 티켓을 개설하면 더 빠른 답변을 받으실 수 있습니다. 더 빠른 처리를 위해 주문 번호와 함께 사진 및/또는 비디오를 포함하는 것을 잊지 마세요.