POLITIQUE DE GARANTIE

Les produits achetés chez Cerakey bénéficient d'une période de garantie d'un an à compter de la réception de la commande. Si un problème survient avec vos produits pendant la période de garantie, nous proposons des remplacements gratuits pour les articles défectueux. Veuillez consulter les détails de la garantie ci-dessous :

Keycaps (Touches de Clavier)

• Problèmes Initiaux : Si vous remarquez des problèmes avec vos keycaps à la réception de votre commande, tels que des keycaps manquants, des dommages, une déformation, un émaillage ou des légendes inégales, ou une hauteur incorrecte, vous devez nous contacter dans les 21 jours suivant la livraison pour organiser un remplacement.
• Problèmes d'Utilisation : Pour les problèmes résultant d'une utilisation normale, tels que des légendes qui s'estompent ou des tiges/touches cassées, nous offrons un service de remplacement gratuit pendant 1 an à compter de la date de réception de votre commande.
• Keycaps en Céramique : Les keycaps en céramique inclus avec le clavier sont couverts par la même politique de garantie que nos ensembles de keycaps.

Clavier :

• Dommages à la Réception : Si votre clavier arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande et une preuve de l'état de l'article. Nous traitons ces problèmes au cas par cas et ferons de notre mieux pour parvenir à une solution satisfaisante.
• Problèmes Électriques et Fonctionnels : Le clavier est accompagné d'un service de maintenance de 12 mois fourni par l'usine pour tout problème électrique ou fonctionnel, à compter de la date de réception du produit.

Exclusions de Garantie

Nous ne couvrons pas les situations suivantes :

• Dommages Causés par le Propriétaire : Dommages causés par une tentative de réparation ou de modification du produit par vous-même.
• Mauvais Usage ou Abus : Dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, des altérations ou des réparations non autorisées.
• Dépréciation Naturelle : Usure qui se produit naturellement au fil du temps.

(Veuillez noter que l'ouverture ou la modification du clavier annulera la garantie. Pour vous assurer que votre garantie reste valide, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance avant de tenter toute réparation ou modification.)

Informations de Contact
Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@cerakey.com ou ouvrir un ticket de support après-vente sur notre serveur Discord pour une réponse plus rapide. N'oubliez pas d'inclure une photo et/ou une vidéo avec votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.