保証ポリシー
Cerakey から購入した製品には、注文を受けてから 1 年間の保証期間があります。保証期間中に製品に問題が発生した場合、不良品を無料で交換いたします。以下の保証の詳細をご確認ください。
キーキャップ
- 初期問題: 注文品を受け取ったときにキーキャップに問題が見つかった場合。キーキャップの紛失、損傷、歪み、光沢や刻印の不均一、高さの誤りなど、交換品の手配のため、配達後 21 日以内に当社にご連絡いただく必要があります。
- 使用上の問題: 文字の褪色やステム/キーキャップの破損など、通常の使用によって生じた問題については、ご注文受領日から 1 年間、無料で交換サービスをご提供いたします。
- セラミック キーキャップ: キーボードに付属するセラミック キーキャップには、当社のキーキャップ セットと同じ保証ポリシーが適用されます。
- 到着時の破損: キーボードが破損または不良品で届いた場合は、配達後 3 日以内にご連絡ください。注文番号と商品の状態を証明する書類をご用意ください。弊社ではこれらの問題をケースバイケースで処理し、満足のいく解決策を見つけられるよう最善を尽くします。
- 電気的および機能的な問題: キーボードには、製品を受け取った日から 12 か月間、電気的または機能的な問題に対する工場によるメンテナンス サービスが付属しています。
以下の状況は対象外となります。
- 所有者に起因する損傷: 製品を自分で修理または変更しようとしたことによって引き起こされた損傷。
- 誤用または乱用: 誤用、乱用、怠慢、改造、または無許可の修理による損傷。
- 自然減価償却: 時間の経過とともに自然に発生する消耗。
- (キーボードを開けたり改ざんしたりすると保証が無効になりますのでご注意ください。保証の有効性を保つために、修理や改造を行う前に弊社のサポート チームにご連絡いただくことをお勧めします。)
ご質問や問題がある場合は、 contact@cerakey.comまでお問い合わせいただくか、Discord サーバーでアフター サポート チケットを開いて、より迅速な対応を受けることができます。処理を迅速に行うために、注文番号と一緒に写真やビデオを忘れずに添付してください。